• 爱心鲜花礼品网-为您提供 全国各地的鲜花礼品配送服务,送货快,支付方便,质量保证,不满意退款!
  • 可先送花后付款
订购热线: 13088098887
  
客 服 中 心
首    页    |    鲜    花    |    蛋    糕    |     商务鲜花    |     绿    植    |     国际送花    |     自助选花    |     配送加盟商    |     鲜花图片    |     在线贺卡    |     在线留言    |    联系我们
服务说明
 服务声明
 购物流程
 隐私条款
 安全条款
 鲜花订购说明
 蛋糕订购说明
 绿植\礼品订购说明
 开业花篮订购说明
 安全购物
支付帮助
 支付方式
 网银在线支付说明
 虚拟银行使用说明
 西联汇款
 发票说明
配送说明
 配送范围
 配送远近郊查询
 配送服务说明
 配送服务费说明
会员及VIP服务
 VIP服务说明
 会员制度
 积分制度
 优惠券&代金券
订单帮助
 查询订单
 取消订单
 订单补款
 再次支付
售后服务
 鲜花售后服务
 蛋糕售后服务
 绿植售后服务
 礼品售后服务
 果篮售后服务
 投诉说明
常见问题
 常见问题
当前位置:网站首页  >>>  帮助中心  >>>  绿植售后服务

爱心鲜花礼品网-绿植售后服务

客户投诉事件

处理方法

漏单

客户按时支付成功,我们没有做任何处理。

100%全额退款,退回至客户指定帐户,或存入客户会员余额(可随时订购抵扣)

同时,按客户指定时间,我们免费重新派送原订单。

属于200%退赔

误单

因我方失误,配送日期提前或延后

将订单款项的50%退还,存入客户的会员余额,

或者在客户指定时间,重新派送原订单绿植。

绿植
不符

没有和客人沟通,由于我方失误造成绿植产品与客户所订产品不符

给收花人补送原订单的绿植,
或者将订单款项的50%退还,存入客户的会员余额。

叶片发黄等产品质量问题

A、配送的绿植有质量问题,收货人拒收。

处理方式:重新配送原订单新鲜的绿植,并向客户真诚道歉。

B、收货人已收下绿植,后客户投诉绿植有质量问题。

处理方法:

如核实确属绿植有质量问题,重新给收货人配送原订单的新鲜绿植,将原送产品换回,并向客户真诚道歉。

 

1.B类情况,请务必在收到绿植后的3天内向我们投诉。同时收货人需保留绿植,我们将派工作人员调查核实,如果已将绿植损坏或丢弃,或者投诉时效逾期,将不便核实,视为无效投诉。

2.B类情况,如果收货人签收了我们的签收单,且对收到货品的反馈意见没有签写为不满意,则不做投诉处理。

贺卡

没有送贺卡

按照原订单要求补送贺卡,并真诚道歉。

留言内容有误

按照原订单补送贺卡,如内容导致歧义,同时补送道歉花束。

其他

任何您不满的地方

均可向爱心鲜花礼品网反馈,我们将认真倾听,用心改进,为您提供更满意的服务。