爱帮网团购失信“退款”难掩违约行径
 
       不仅无力履行承诺，客服对用户态度还令人无法忍受。日前，一用户发贴指责团购网站爱帮网的客服行为。对此，业内人士表示，个别团购网站试图通过“退款”来平息用户愤怒，但实际上“违约”给用户带来了更大的损失。例如情人节团购鲜花，用户花钱购买的就是准时到达的服务，而这项服务最终没能实现，给用户造成了再额外购买鲜花的经济和精神损失，虽然能够退款，但难以掩盖其违约行径。专家呼吁，目前团购网站是合同的制定方,具有主动权,用户维 权难于上青天。有关部门应尽快出台相应法规，对于团购行业日益严重的违约行为加以治理。

用户原文如下

       2月14日原本是各个商家比拼实力的最佳时机，也是各个小情侣们大秀恩爱的时机，这一天，各个酒店，商场，花店，甚至蛋糕店的生意都很火爆，当然，精明的团购网站也不会放过这个最佳时机，一轮情人节百团大战就此开展。但爱帮网团购却在这轮战斗中，破坏了消费者对它的信任度，遭遇了2011年第一次“投诉门”事件。

       话说情人节送玫瑰这个事情，虽然也是舶来品，但是相对于中国人这种喜欢热闹的习惯而言，当然不会轻松放过这个原本普通的日子，送玫瑰几乎成了必然，但是大家都要上班，所以小白领们往往喜欢在网上选购然后直接物流按时送到，相信在看博文的你也是如此。

       爱帮网起初的团购信息是：168大洋送33朵玫瑰，专题页面上写着“保证2月14当天送达”。也就是这个保证，使得众多消费者团之并付款，我的一个朋友也加入到爱帮网团购的这个活动中，但是，随后也就陷入了万劫不复之地。

       也就是2月14日当天下午3点整，鲜花还没送到朋友手中。然后，朋友到爱帮首页找客服，却有一大堆投诉信息，都是说花没送到的。找了很久才找到一个客服电话和一个QQ群，加QQ群，爱帮网的工作人员没回复。打电话过去，等了将近3分钟，一个懒洋洋的声音终于在那头响起了，在朋友极为平静的询问了快递情况并表达了他的不满之后，那个声音也极为平静的表示：“你可以在大街上先买一束花，如果我们今天送不到，明天再给你退款。”听到这样的答复，相信任何人听到这样的答复都很无奈，那如果我买了花，爱帮网大半夜送到了，是不是也不退款了？就即便能退款，就以为这就算扯平了么？

       作为一家国内比较知名的网站涉足团购领域，重视的就是信誉，对于信誉这个东西，我觉得答应的事情就得做到，这就叫商家的诚信。所以，但凡是人，就不能干这种答复了不认账的事，那么，干了这种事的，就不一定是人。

       直到晚上8点，朋友迫于老婆压力，就再打电话过去，然而，那边就一直占线，偶尔有一次打通了，在响了10声之后，也继续占线，是的，爱帮网的客服居然都开始挂客户电话了。作为一个消费者，我觉得这种挂客户电话的行为是一种无比牛*的行为，完全不亚于自绝于人民。爱帮网，你太牛*了，原来还有比抄袭其他网站内容更让人鄙视的行为，也难怪此前官司不断，我作为一个互联网从业人员，也深深的被你折服了。

       晚上11点，朋友接到了爱帮网的短信，大概意思是说，由于某种未知原因，今天部分玩家的订单没有送达，不过没关系，爱帮网会把你们的钱退还到账号，亲爱的客户不要生气呦。俗话说的好，客户不是你想来，想来就能来，现在又要用返券，把消费者留下来。消费者出的是现金，返还用礼券，让消费者离开，这就等于把用户当猴耍，属于严重的消费欺诈行为。

       最后想对爱帮网说的是：团购不止你一家，敢这么玩客户的，估计只有你一家，有了这次的欺诈消费者行为，就必然会有下一次。此文完全没有任何诋毁的意思，完全的、客观的、阐述一下事实情况，也请各位团购网站、消费者和商家警示。