爱心鲜花礼品网-服务说明
关于订购:
1. 请尽量清楚的填写我们的表单。因为您填写的信息不详可能会造成鲜花礼品送不到。
2. 非工作时间您下的订单,如果要求第二天清晨送达,限于实际情况,是无法实现的,敬请谅解. 第二日下午不在此限制范围.爱心鲜花网工作时间如下9:00--18:00. 当天订单请在下午3点钟前下单,超过下午3点钟的订单无法保障当天送到,将直接转移到第二天清晨处理。(情人节、七夕节、母亲节等重大节日由于订花人员太多没有办法一一处理,请在下单成功付款后跟我们工作人员联系,以便确认安排订单)
3. 请您在订购完成后,请等待我们的确认邮件(每一个订单我们最少要发出4封邮件,分别为:我们收到订单通知,确认到款邮件,催款邮件,送达通知邮件)。
4. 如果您选择的是非网上支付手段,第一时间内电话13088098887通知我们汇款信息,包括:订单号、汇款银行、汇款金额等,以便确认后安排您的订单。
5. 我们将按照您下的订单信息进行服务,请您务必认真详细填写。当您收到购物清单邮件时要仔细核查,发现错误处,请您及时修改订单。
6. 若以下情况造成订单延迟或无法配送,我们将不承担责任:
7. 顾客提供错误和不详细的地址;
8. 顾客没有提供收货人的联系方式或所提供的"联系方式"有误;
关于支付:
1. 由于招商银行的一网通款项到帐速度最快,所以请您在条件允许下,尽量以一卡通或一网通与我们结算。这样我们也可以在第一时间内为您服务。
2. 关于上门收款的方式: (具体的开通城市请参考定购流程里面提示的城市)我们在收到订单后要与您联系确认,所以如果无法及时联系到您,我们无法保证将花送抵,因此请您提前与我们联系来确认订单是否有效;注意 :上门收款地址在市区需加收10-20元上门收款费。
3. 有关配送时间的问题:
原则上,我们不承诺"*点*分"这样的很具体的时间送达(我们只承诺类似"*月*日*上(下)午"或"*点以前"这样的时间送达),但如果您确有特殊要求,可在"特殊要求"栏内注明。我们将尽力按照您要求的时间完成。但如果确有特殊原因:如交通问题;收花人联系不到等,而造成递送时间的拖延,我们将不承担赔偿责任。
关于鲜花:
1. 我们可以保证送到您手中时鲜花是新鲜的,请收花人在收到后务必立刻进行鲜切花的保鲜处理,以免造成花材脱水。
2. 由于鲜花的季节性和供货渠道变化性较强,可能您选择的某种花材无法供应,对于非主要花材,我们在尽量不影响您所选的鲜花效果的情况下,按照寓意相同、类似花材、价值相同替代原则代替,对于主要花材,我们将在征求您的意见后进行处理,希望您能谅解;
3. 由于鲜花保鲜时间短,如果在您要求送达的时间内,收花人不在您所提供的地址,或者我们根本无法联系,或者拒收。我们可根据情况决定是否再次递送。
4. 如果您需要送花的城市不在我们的《配送范围》列表,请您与我们的客服人员联系,我们将尽力帮您解决。
5. 通常情况下,我们鲜花产品只负责服务到配送城市市区。如果您在填写订单时:所要送达的地址不在我们的《配送范围》,或者远远超出了市区,可能需要加收运费,请您能和我们的客服人员联系解决。由于无法及时与您取得联系,超出配送时间3天,按撤单处理,您所付的货款会自动存入您的虚拟帐户,在于您取得联系后,根据您指定方式退回;
关于鲜花的国际配送:
1. 我们在世界各国均由当地优秀的花商提供产品及配送服务,合作者具有良好的职业素养,且为当地行业的佼佼者,品质和信誉均可得到保证,请放心订购。
2. 由于各国的语言差异,收花人的信息其中包括姓名、地址、贺卡留言等都必须用英文或类似字母填写;
3. 为了及时有效的进行鲜花配送,请详细书写收花人的姓名、电话和地址。贺卡留言末尾请署名(如不署名请在特别要求一栏里注明不署名);一般情况下,顾客只需提前两个工作日下订单即可,但在母亲节、圣诞节、复活节、情人节等重要节日期间,请至少提前三、四个工作日订购;
4. 我们的送花时间一般为当地时间工作日的9:00a.m至5:00p.m ;
5. 在各国法定节假日期间一律停止送花服务,详情请参看各国详情;如果碰到星期六或星期天,订单将提前或顺延到工作日配送;
6. 由于世界各地存在时差问题, 下订单时请注意考虑时间上的差异;如果碰到时差问题造成订单无法按时送达,订单将提前或顺延1个工作日配送;
7. 替代原则:由于地域、习俗和季节性的原因,有些花材将由当地插花师视具体情况按照寓意相同,类似花材,价值相同的原则进行替换而不通知定货人(由于时差关系,避免延误)。
8. 订购国际定制鲜花的玫瑰花时,请别忘了在特别要求里注明是什么颜色的玫瑰(包括红、黄、白、粉等四种)。如果没有注明,我们将默认为红玫瑰;
9. 回复原则:由于时差关系及地域跨度问题。国际送花送到后一般不主动回复,送达结果如需回复,请在特别要求里注明(送达结果的回复时间为送花日的至少三天以后)。
关于绿植:
1. 我们可以保证送到您手中的绿植花卉是新鲜的,并且品质优良。
2. 由于绿植花卉(包括盆景)是在不停的生长中,所以您所收到的实物会与网上的照片有所不同,希望您能谅解。
3. 由于绿植是不易运输的产品,如果在您要求送达的时间内,收货人不在您所提供的地址,或者我们根本无法联系,或者拒收。我们可根据情况决定是否再次递送。
4. 如果您需要送达的城市不在我们的《配送范围》列表,请您与我们的客服人员联系,我们将尽力帮您解决。
5. 通常情况下,我们绿植花卉产品只负责服务到配送城市市区。如果您在填写订单时:所要送达的地址不在我们的《配送范围》,或者远远超出了市区,可能需要加收运费,请您能和我们的客服人员联系解决。由于无法及时与您取得联系,超出配送时间3天,按撤单处理,您所付的货款会自动存入您的虚拟帐户,在于您取得联系后,根据您指定方式退回;
关于礼品:
1. 我们可以保证:您在爱心鲜花网网上选择的礼品与实际收到的产品完全一致!
2. 因为我们的礼品主要采用第三方(邮局)配送,因此您选择选择的礼品基本上可以送往全球各地。